| Mai jos aveti o lista cu cele mai frecvente intrebari. Daca aveti alte intrebari decat cele prezentate, va rugam sa ne contactati telefonic, prin e-mail, sau printr-un mesaj direct folosind sectiunea "Contact" a site-ului. |
|
| 1. Cum imi creez un cont de utilizator? |
|
| Inainte de a putea cumpara de pe www.haine-femei.ro, trebuie sa va creati un cont de utilizator. Acest proces este extrem de rapid si simplu. |
|
| Pe orice pagina a site-ului v-ati afla, in partea dreapta sub butonul "Autentificare" veti gasi butonul ?Vreau sa ma inscriu?. Dati click pe el si va va aparea pagina ?Inregistrare user nou?, unde trebuie sa completati datele dvs personale corecte. Toate campurile in dreptul carora apare o steluta(*) sunt necesare, iar inregistrarea nu se poate efectua in cazul in care acestea nu sunt completate. |
|
| Trebuie de asemenea sa bifati casuta prin care spuneti ca sunteti de acord cu termenii si conditiile serviciului (acesti termeni pot fi vazuti dand click pe "Termeni si Conditii" din caseta ?Informatii? aflata in parte stanga a paginii). La sfarsit apasati pe butonul "Inregistrare". Acum va puteti loga cu user-ul si parola alese de dvs. Veti primi de asemenea automat si un e-mail de instiintare, cu detaliile contului dvs. |
|
| Atentie! Adresa din buletin este necesara in cazul in care doriti livrarea prin intermediul Postei Romane. Daca adresa de pe colet nu corespunde celei de pe bulletin, NU veti putea ridica coletul de la sediul Postei. |
|
| 2. Cum pot comanda pe www.haine-femei.ro ? |
|
| Punem la dispozitia Dvs. 3 modalitati prin care puteti comanda de pe magazinul nostru on-line: |
|
| Comanda online - pe site-ul nostru (www.haine-femei.ro) |
|
| Comanda prin e-mail, la haine.femei@yahoo.com |
|
| Comanda telefonica, la numerele de telefon afisate pe site. |
|
| Pentru a putea cumpara orice produs, efectuand comanda online direct pe site, trebuie mai intai sa va creati un cont de utilizator. Pentru detalii despre acest pas, vezi intrebarea: Cum imi creez un cont de utilizator? Dupa ce ati activat contul, ramane doar sa va logati si puteti incepe sa faceti cumparaturi. |
|
| IMPORTANT! Indiferent de modalitatea de comanda aleasa de Dvs., comanda Dvs. trebuie sa fie insotita de un numar de telefon VALID deoarece daca o comanda nu este confirmata telefonic, aceasta este anulata. |
|
| Pentru cumpararea oricarui produs trebuie sa urmati urmatorii pasi: |
|
| 2.1. Alegerea Produsului |
|
| Folosind meniul de navigare din partea stanga alegeti categoria dorita si ajungeti la pagina cu produse. Numarul paginilor difera in functie de numarul de produse din fiecare categorie. Un produs se poate regasi in cadrul mai multor categorii. Pentru a vizualiza poza la dimensiune maxima, efectuati un click direct pe poza. |
|
| Daca doriti cautarea unui anumit produs, introduceti un cuvant cheie in caseta de text din partea stanga a paginii, iar apoi apasati "Cauta". |
|
| 2.2. Detalii produs |
|
| Daca doriti sa aflati detalii despre un anume produs efectuati un click pe butonul ?Vizualizeaza?. Pe pagina cu detalii despre produs puteti afla urmatoarele informatii: |
|
| descriere, marimi, culori disponibile, pret, categoria din care face parte si numarul de bucati. Daca numarul de bucati dorit de dvs. este mai mare decat 5, ne puteti specifica acest lucru in momentul in care sunteti contactata telefonic pentru a confirma comanda. |
|
| In partea de jos a paginii puteti vedea si alte produse asemanatoare pe care vi le recomandam. |
|
| 2.3. Cosul de cumparaturi |
|
| Puteti adauga un produs in cosul de cumparaturi alegand marimea si cantitatea dorita, apoi apasand pe butonul "Adauga in cos". In stanga paginii puteti vizualiza cosul de cumparaturi cu toate produsele alese de dvs. Daca doriti sa il consultati in detaliu dati click pe link-ul ?Produsele din cosul tau?, vizualizati produsele deja alese si va puteti reintoarce la cumparaturi dand click pe oricare din categoriile din stanga paginii. Pentru a scoate un produs din cos, apasati pe butonul ?Sterge? din dreapta produsului. |
|
| 2.4. Plasarea comenzii |
|
| Daca doriti plasarea comenzii dupa ce ati ales toate produsele pe care le doriti, efectuati un click pe butonul "Verifica comanda" care apare in momentul in care va plasati pe poza ?Cosului de cumparaturi?. La baza tabelului cu produse veti vedea pretul total, care include TVA-ul. Apasati ?Pasul urmator? pentru a continua procedurile de efectuare a comenzii. Ajungeti la pasul ?Adresa livrare?, pas ce cuprinde adresa proprie (cea introdusa de dvs. in momentul crearii contului) si adresa noua (optionala), numai daca doriti ca produsele sa va fie livrate la alta adresa decat cea specificata. Dupa verificarea adresei, apasati butonul ?Pasul urmator?. Aici va puteti alege ?Metoda de livrare? dorita, apoi ?Metoda de plata? si apasati ?Verifica comanda?.In functie de optiunile alese de dvs., vi se va afisa Pretul Total, ce include pretul produselor alese si costurile de livrare. Apasati apoi butonul ?Trimite comanda?. In acest moment comanda este trimisa catre noi, si veti primi automat un mail de confirmare. Nu va ramane apoi decat sa asteptati telefonul nostru pentru a confirma comanda. |
|
| 3. Cum intru in posesia produselor? |
|
| In cazul in care livrarea se face prin Posta Romana clientul va fi avizat pentru a merge la sediul Postei pentru ridicarea coletului, in termen de 5 - 10 zile de la trimiterea comenzii catre dvs. |
|
| In cazul in care livrarea se face prin intermediul unui Curier Rapid, coletul este primit la domiciliu in termen de 24 - 48 de ore de la trimiterea comenzii catre dvs. |
|
| ATENTIE! Costul livrarii prin Curier difera de cel prin Posta. Costurile sunt specificate la pasul ?Metoda plata? in momentul efectuarii comenzii. |
|
| 4. Cum platesc produsele comandate? |
|
| Produsele sunt expediate clientului in cel mai scurt timp de la data validarii comenzii. Impachetarea produselor se va face in ambalaje mate care nu vor lasa sa se vada continutul, iar la descrierea continutului se va trece "diverse". Datele trecute pe pachet nu vor trada in nici un fel continutul acestuia, astfel incat discretia sa fie totala. |
|
| Varianta cea mai simpla, corecta si sigura pentru plata produselor comandate de Dvs. o reprezinta plata "ramburs" (la ridicarea coletului). Oricare ar fi modalitatea de livrare, plata se executa in bani lichizi la ridicarea coletului / in avans de catre client. |
|
| 5. Ce se intampla daca am probleme cu produsele primite? |
|
| In cazul in care produsele comandate nu va satisfac, le puteti returna fara nici o justificare in termen de 10 zile lucratoare de la data primirii coletului. Intentia returnarii unui produs, precum si motivatia acestei intentii trebuie anuntate prin e-mail sau telefonic in termen de 10 zile de la primirea produsului. Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, cu etichetele intacte si fara semne de purtare. Din motive de igiena, lenjeria purtata si/sau spalata nu se schimba sub niciun motiv. Pentru produsele desfacute, termenul maxim in care se poate solicita returul este de 48 de la primirea coletului.Orice retur care nu respecta conditiile de mai sus va fi refuzat. |
|
| In cazul unui retur acceptat, clientul poate opta pentru achizitionarea altui produs, cu plata diferentei sau pentru rambursarea sumei platite, excluzand cheltuielile de transport. Daca produsele primite prezinta defecte sau nu corespund comenzii dumneavoastra, lenjeria.ro va achita taxele de transport pentru retur. Daca marimea nu vi se potriveste, puteti solicita o alta marime in masura in care aceasta este disponibila. Noi va vom trimite marimea solicitata, sau daca aceasta nu este disponibila va puteti alege un alt produs, cu achitarea diferentei de plata. Daca nu sunteti multumita de produs, il puteti returna si va puteti alege un alt produs. In toate situatiile costurile de returnare sunt suportate de client. |
|
| 6. Care sunt modalitatile si costurile de livrare ? Exista taxe suplimentare? |
|
| Atentie! Costurile sunt estimative. Pot aparea diferente in functie de distanta, locatia dvs. sau greutatea coletului. |
|
| Costurile de livrare sunt: |
|
| Curier Rapid cu plata in avans (Livrare 1-2 zile) - 20 Ron |
|
| Curier Rapid cu plata la livrare (Livrare 1-2 zile) - 25 Ron |
|
| Posta Romana cu plata in avans (Livare 5-10 zile) 8 Ron |
|
| Posta Romana cu plata in avans (Livare 5-10 zile) 12 Ron |
|
| NU exista taxe suplimentare sau costuri ascunse. |
|
| 7. Pot comanda pentru o altă persoană? |
|
| Da. Procesul de comandă de pe site-ul nostru vă permite să introduceţi o adresă de livrare diferită de adresa dumneavoastra, ca ?adresa noua?. In momentul in care va contactam pentru confirmarea comenzii,ne veti specifica datele persoanei pentru care doriti trimiterea coletului. |
|
